В день встречи на продаваемом объекте позвоните или напишите клиенту в промежуток с 9:30 до 10:30 для подтверждения договоренностей.

Предупредите клиента о необходимости подготовить оригиналы или копии правоустанавливающих документов на объект недвижимости.

Перед выездом на встречу соберите папку с презентацией компании, листовкой с перечнем услуг, двумя бланками договора, фирменной ручкой, визиткой, подготовленным списком обзвоненных вариантов, аналогичных объекту оценки.

Для встречи выбирайте деловой стиль одежды, не забудьте электронную рулетку.

По дороге к объекту осмотрите район, оцените транспортную доступность, социальную/коммерческую инфраструктуру, внешний вид дома и придомовую территорию.

Сделайте снимки инфраструктуры в локации объекта: метро, детский сад, школу, продуктовые магазины, объекты социальной инфраструктуры.

При приближении к дому, сделайте фото с адресным указателем. Затем со всех сторон общий вид дома. Обязательно сделайте фото внутреннего двора и придомовой территории с высокого этажа дома.

Подойдите к подъезду и наберите код домофона: «Анатолий, здравствуйте, это Дмитрий, я договаривался с вами о просмотре квартиры».
По дороге на нужный этаж, осмотрите и сфотографируйте входную дверь в подъезд и всю входную группу внутри, лифтовую зону и лифт внутри.

На этаже оцениваемого объекта отметьте наличие или отсутствие мусора, пепельниц, посторонних предметов, мусоропровода. Также исследуйте
лестничные площадки этажом ниже и выше продаваемого объекта, обращая внимание на общую обстановку и двери жильцов. Это нужно, чтобы выявить негативные моменты, способные повлиять на оценку объекта и ход предстоящей сделки.

Сделайте фото двери продаваемой квартиры.


Встреча с клиентом

На встрече с клиентом осмотрите и оцените объект недвижимости. Сравните с пятью лучшими предложениями, список которых вы составляли накануне.

Начните с приветствия: «Добрый день, Александр, рад встрече с вами».

Пройдите в квартиру, садитесь за стол с клиентом и предложите рассказать о себе и компании в течение 2-3 минут. Начинайте презентацию. Задача агента на этом этапе подать себя как эксперта, который сможет продать квартиру клиента.


Агент:

Александр, добрый день! Рад с вами познакомиться.

Скажите, пожалуйста, сколько у нас есть времени на встречу?


Клиент:

У нас 30 минут.


Агент:

Отлично!
Для того, что бы наша встреча прошла максимально продуктивно, предлагаю построить ее следующим образом: сначала я расскажу о себе и о компании, о том какие инструменты мы используем. На это потрачу 3-5 минут. Далее задам вам несколько вопросов по вашей квартире. Затем мы перейдем к ее оценке, и я расскажу какие квартиры и за сколько продают в вашем районе. Потом обсудим условия продажи и, если Вас все устроит, перейдем к подписанию договора.


Клиент:

Хорошо, давайте.


Агент:

Я занимаюсь продажами с 2008 года, в Агентство НАМОС недвижимость пришёл из сферы услуг в 2016 году и нахожусь в ТОП-10 агентов нашей компании по результатам шести месяцев. За это время продал 12 квартир с аналогичными характеристиками, поэтому точно понимаю портрет покупателя и где его искать.

Я занимаюсь в агентстве «НАМОС недвижимость» только продажей и подбором жилой недвижимости, специализируюсь на вторичном рынке и рынке новостроек города Москвы. За последние полгода я помог приобрести квартиру с аналогичными характеристиками девяти клиентам в вашем районе.

Почему стоит выбрать сотрудничество со мной и нашей компанией? Отвечаю: потому что я быстро продам вашу квартиру за максимальную рыночную стоимость благодаря созданной системе работы в компании, накопленному опыту работы и сформировавшейся постоянной базе покупателей.

Деятельность нашего агентства застрахована на 15 млн.рублей в РЕСО-гарантии. Мы гарантируем вам комфортную работу, качественное исполнение своих обязанностей на всех этапах сделки, вплоть до передачи объекта новому собственнику.

Оплата наших услуг происходит по факту выполнения работ. Для вас мы исключаем все финансовые риски.

У компании «НАМОС Недвижимость» безупречная репутация на московском рынке недвижимости, проверенная временем и подтвержденная реальными успешными сделками, о которых вы можете узнать из «живых» отзывов клиентов с контактными телефонами и e-mail адресами на сайте агентства. Это даст вам возможность получить обратную связь о качестве нашей работы. Хочу также обратить ваше внимание, что за 8 лет работы компании не было ни одного судебного иска по проведенным сделкам.

Топ-менеджеры компании являются профессионалами своего дела, постоянно развиваются, участвуют в различных экспертных сообществах по недвижимости, аккредитовали систему обучения продажам в РАНХиГС, являются консультантами для застройщиков в вопросах построения отделов продаж.

Если есть вопросы, с удовольствием отвечу.


Осмотр квартиры

Сначала осмотрите кухню: окна, плита, сантехника, напор воды, пол, потолок, стены. Фотографируйте все на телефон для внутреннего использования и более детальной оценки. Далее возьмите профессиональный фотоаппарат и сделайте снимки для будущего объявления о продаже.

Потом пройдите в санузел, осмотрите стояки, счетчики. Для рекламных фотографий унитаз должен быть обязательно закрыт крышкой.

Проверяем в ванной напор и температуру воды. Обращаем внимание на наличие полов с подогревом в санузле и ванной комнате.


На рабочем компьютере или в облаке всегда должна быть папка не только с рекламными фото, но и фото/видео реального состояния квартиры вплоть до розеток. Это необходимо, чтобы агент мог быстро ориентироваться в продаваемых им объектах недвижимости и оперативно предоставлять актуальную информацию потенциальным клиентам.


В комнатах обращаем внимание и фотографируем:

— напольное покрытие (линолеум, ламинат, паркет, плитка);

— стены (обои, покраска, плитка, лепнина и т.д.);

— потолок (натяжной, гипсокартон, покраска). Замеряем высоту потолка рулеткой;

— остекление (наличие стеклопакетов, остекление лоджии/балкона).


Проверяем, делаем, оцениваем:

— наличие/отсутствие перепланировок. Наличие перепланировки зафиксировать в ДОУ;

— оцениваем видовые характеристики. Делаем фото из каждого окна квартиры;

— обзорные фото каждой комнаты для рекламы;

— мебель: наличие/отсутствие. Обязательно согласуем действия по мебели в рамках предстоящей сделки.


Влажные стены, запах сырости, плесень — все это потенциальные препятствия в продаже. Чтобы продать объект быстро и за рыночную стоимость, запахи и плесень необходимо устранить.


После осмотра

Агент изучает правоустанавливающие документы (не более 10 минут). При необходимости задайте клиенту уточняющие вопросы.

Клиенту озвучивается диапазон цен (вилка) за его квартиру. При этом клиенту показывается распечатка аналогичных вариантов квартир и агент аргументирует сумму оценки. В этот момент ты консультант, а не продавец!


При необходимости в присутствии клиента сделай звонки по аналогичным вариантам. Для установления более высокого доверия клиента к агенту, предложите вместе посмотреть несколько наиболее интересных вариантов из подготовленной выборки, чтобы убедиться в правильности оценки.

Вы должны дать клиенту оценку, исходя из реалий рынка, а не своих мотивов быстрее продать квартиру.


! Всегда заключаем договор (ВЗД!)

Проделав все вышеуказанные шаги, вам не придется прилагать сверх усилия, чтобы заключить договор на оказание услуг.

Стоимость услуг озвучивается в соответствии с приказом о размере комиссии, его нужно показать клиенту на фирменном бланке компании в виде текста и таблицы.