ТЕХНОЛОГИЯ ПОКАЗА КВАРТИРЫ
Чтобы эффективно провести показ, необходимо хорошо подготовься к нему!
Агент, если ты хочешь продать объект максимально быстро, пройди все этапы подготовки к показу и проведи лучшую презентацию покупателю!
УЧАСТНИКИ ПОКАЗА
  • Я агент агентства недвижимости "Мистер Х". Помогаю Татьяне подобрать под ее потребности интересный вариант квартиры в рамках ее бюджета.
    Виктория
    Агент Татьяны
  • Я агент "П24". Помогаю Анатолию продать его квартиру быстро по цене рынка.
    Ольга
    Агент Анатолия
  • Я хочу купить 2-х комнатную квартиру с балконом за наличные деньги в пределах 6,9 - 7,2 млн. рублей на среднем или не последнем этаже в хорошем районе с развитой инфраструктурой.
    Татьяна
    Потенциальный покупатель
  • Я хочу продать 2-х комнатную квартиру, расположенную на 7 этаже 9-ти этажного дома за 7,5 млн. рублей за 1-2 месяца.
    Анатолий
    Продавец - собственник
ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ КВАРТИРЫ К ПОКАЗУ
Этапы
1. Звонок Анатолию
Цели:
- подтвердить время показа;
- проговорить условия и сценарий показа;
- дать необходимые рекомендации.
2. Звонок Викторией
Цель:
- Подтвердить время показа;
- Проговорить условия показа.

3. Приехать за 30 минут до показа
Цель:
Проверить готовность объекта к показу;
4. Осмотр подъезда
Цель:
убедиться в чистоте подъезда, консьержа на месте и тд
5. Осмотр лифта и этажей
Цель:
обеспечить отсутствие мусора, окурков, пепельниц и предметов мешающих проходу к квартире на всем пути следования.
6. Осмотр квартиры
Цель:
обеспечить порядок, отсутствие лишних запахов, возможность доступа во все комнаты и качественное освещение квартиры. Подготовить Анатолия к показу.
АЛГОРИТМ ПОДГОТОВКИ
Звонок Анатолию
Предупредите Анатолия о том, что в момент показа:
- в квартире должно находиться не более двух человек;
- желательно, чтобы не было животных;
- все ценности, любые ключи, документы должны быть убраны;
- всем проживающим рекомендовано находиться в одной из комнат в момент показа;
- не готовить еду ни в момент показа, ни до показа;
- только Анатолий должен сопровождать тебя на показе и не вступать в дискуссии с покупателем и его агентом.
Звонок Виктории
При условии просмотра квартиры по цене ниже выставленной в рекламе, Ольге необходимо позвонить Виктории и договориться о следующем:
- на показе Татьяна и пришедшие с ней не озвучивают свой бюджет покупки;
- все вопросы, о продаваемой квартире, обсуждаются за ее пределами.
За 30 минут до показа
Если хотите продать с первого показа, приезжайте на подготовку объекта заранее!
Рекомендуем брать перчатки, марлевую повязку и несколько комплектов бахил.
Осмотр подъезда
При входе в подъезд, убедитесь в чистоте территории внутри подъезда и снаружи, в отсутствии мусора перед подъездом. При необходимости приоткройте дверь подъезда для проветривания. Уберите внутри мусор. Обеспечьте чистоту территории размещения почтовых ящиков от разбросанной бумаги.
Осмотр лифта и этажей
Пройдите весь путь до квартиры: поднимитесь на лифте и пройдите пешком все этажи на пути к квартире. Обеспечь отсутствие мусора, окурков, пепельниц.
На пути движения к квартире не должно стоять предметов мешающих проходу (велосипед, коляска, тележка). Если велосипед, коляска принадлежат Анатолию, убедите его выставить их на лестничную межэтажную площадку. Если принадлежат соседям, то аккуратно расставьте по периметру площадки.
Обратите внимание на освещение на лестничных клетках, все лампочки должны быть включены. Устраните запах сигарет и договорись с соседями чтобы не курили в периоды показа квартиры.
Осмотр квартиры
Проведите осмотр всех комнат, балкона, лоджии на предмет порядка, отсутствия лишних запахов, возможности доступа в комнаты, качественного освещения, включите теплые полы (если есть), проверьте напор воды и отсутствие ржавчины. Зимой обязательно проветривайте квартиру заранее, чтобы не было холодно после проветривания.

Проговорите с Анатолием на какие вопросы отвечает он и на какие вы.
Важно договориться с Анатолием таким образом, чтобы показ прошёл максимально эффективно. Анатолию необходимо дать вам возможность презентовать объект и отвечать на вопросы покупателей.
Какие вопросы могут задать клиенту покупатели?
- Где детский садик, школа, магазин, химчистка?
- Кто соседи, состав семьи соседей?
- Как добираться до дома от метро, от ж/д станции, какие маршрутные автобусы ходят?
- Где ближайшая остановка общественного транспорта?
На какие вопросы надо быть готовым ответить, чтобы не спугнуть Викторию и Татьяну:
- Анатолий, правильно ли я понимаю, что Вам есть где жить и куда выписаться? У Вас же дети?
- Анатолий, правильно я понимаю, что у Вас свободная продажа?
ПРОГРАММА ПОКАЗА
Этапы
1. Встреча у подъезда
Цель:
познакомиться с Татьяной, получить несколько вводных о ее потребностях для проведения презентации квартиры и рассказать об окружении дома.
2. Осмотр коридора
Цель:
начать показ по твоим правилам и избежать уклонения Виктории и Татьяны от заданного маршрута. Управляй показом!
3. Осмотр комнаты
Цель:
произвести первое приятное впечатление от квартиры.
4. Осмотр кухни
5. Осмотр санузла и ванной комнаты
6. Завершение показа
Цель:
договориться о следующем шаге с Викторией и Татьяной.
ПОКАЗ КВАРТИРЫ
Встреча у подъезда
Встречайте Татьяну и Викторию у входа в подъезд. Ваша задача на этом этапе познакомиться с Татьяной, узнать знает ли она район, инфраструктуру, транспортную доступность, первый ли это у нее просмотр, что уже посмотрели и какие потребности - критерии выбора. Пройдите с ними путь подъезд - лифт - квартира. Обратите внимание Татьяны на организацию пространства в подъезде, на марку лифта и его бесшумность, на чистоту, если это действительно можно делать.
Осмотр коридора
Поздоровайся с Анатолием следующим образом: «Анатолий, здравствуйте! Это я вместе с потенциальными покупателями». Говорите так, чтобы у Виктории и Татьяны сложилось впечатление, что вы уже показывали квартиру предыдущим потенциальным покупателям сегодня.
Викторию и Татьяну вежливо попросите разуться и дайте им бахилы. Если ранее было согласовано с продавцом-вежливо предложите одеть бахилы поверх обуви и проследовать за вами.

Далее дайте презентацию с поэтажным планом на первом листе и проходите вместе в комнату, с которой решили начать показ.

Если квартира 1- комнатная, начинайте показ с комнаты, затем покажите кухню и в завершении санузел и ванную комнату. Для обсуждения каких-либо вопросов вернись в самую просторную комнату или обсудите все вопросы, выйдя из квартиры.

Если квартира 2-3-х комнатная, начинайте показ с большой комнаты, затем покажите комнату меньшей либо равной площади. Далее кухню, санузел и ванную комнату.
Осмотр большой комнаты
Осмотр кухни
Начинать осмотр с кухни стоит, если она 10 кв.м. и более, плюс если на показе один из покупателей женщина.
Осмотр санузла и ванной комнаты
Заостряйте внимание на том, что является преимуществом данных помещений. Крышка унитаза должна быть обязательно закрыта.
Завершение показа
Вы ответили на вопросы Виктории и Татьяны в процессе показа.
Если вы понимаете, что Виктория и Татьяна не собираются уходить и остались еще вопросы, на которые вы ещё не ответили, пригласите их пройти в большую комнату и продолжайте встречу.
Если Виктория и Татьяна собираются уходить, проводите их до выхода из подъезда. По пути ответьте на дополнительные вопросы и договоритесь о следующем шаге.
Не забудьте подписать акт осмотра с Анатолием.
Завершение и договоренности о следующем шаге

- получите обратную связь понравилась/не понравилась квартира;
- если квартира понравилась, сообщите Виктории и Татьяне о готовности начать процесс согласования желаемой стоимости квартиры с Анатолием.
- если не понравилась, узнайте у Татьяны, что именно не понравилось, работайте с возражениями.
- договоритесь с Викторией и Татьяной о следующем шаге.


СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПОКАЗА
Встреча у подъезда
  • Ольга
    брокер продавца
    Виктория, добрый вечер!
    Здравствуйте, меня зовут Ольга! (обращение к Татьяне).
    Я буду показывать Вам квартиру.
  • Татьяна
    покупатель
    Здравствуйте, Ольга!
  • Ольга
    брокер продавца
    Пойдемте! (открываем дверь подъезда)
    Скажите, пожалуйста, Вы на метро или на автомобиле приехали?
  • Татьяна
    покупатель
    На метро.
  • Ольга
    брокер продавца
    Обратили внимание на магазин, садик, школу? (если Татьяна с детьми)
    Пока поднимаемся в двух словах расскажу об инфраструктуре в шаговой доступности. В 2-3 минутах хотьбы от дома есть два сетевых магазина (Магнит и Пятерочка), фитнес клуб, парикмахерская, аптека, поликлиника, ресторан, кафе, химчистка и остановка общественного транспорта, от которой можете доехать до метро.

  • Татьяна
    покупатель
    А автомойка и заправка есть рядом, где она?
  • Ольга
    брокер продавца
    Рядом, на ул. Рябиновая есть заправка Лукойл и там же автомойка.
    Татьяна, Виктория, проходите за мной, пожалуйста!
Осмотр коридора
  • Ольга
    брокер продавца
    Анатолий, это снова я вместе с потенциальными покупателями.
  • Анатолий
    продавец
    Здравствуйте, проходите!
  • Ольга
    брокер продавца
    Виктория, Татьяна, снимите, пожалуйста, обувь и оденьте бахилы.
  • Татьяна
    покупатель
    Спасибо!
  • Ольга
    брокер продавца
    Вот, пожалуйста, краткая презентация по объекту. Здесь вы видите поэтажный план квартиры. Давайте начнем просмотр с гостиной, проходите за мной.
  • Татьяна
    покупатель
    Хорошо.
Осмотр большой комнаты
  • Ольга
    брокер продавца
    Мы сейчас находимся с вами в зале/гостиной. Эта комната площадью 22 кв.м., высота потолков 2,75 м, ремонт сделали в 2015 году, полностью заменили электрику, поменяли радиаторы отопления, поклеили обои под покраску, на полу постелили ламинат 32 класса, установили окна REHAU с двухкамерным стеклопакетом, лоджия остеклена. Обратите внимание, здесь встроенный шкаф глубиной 65 см.
  • Ольга
    брокер продавца
    Пройдемте посмотрим кухню.
Осмотр кухни
  • Ольга
    брокер продавца
    Кухня площадью 8,5 кв.м. со встроенной бытовой техникой: посудомоечная машина, духовой шкаф, холодильник. Хорошо работающая вытяжка. (все обозначаете рукой, подходите к показываемым элементам). Итальянская плитка на полу, подсвечиваемая рабочая зона.
  • Ольга
    брокер продавца
    Пройдемте посмотрим санузел с ванной комнатой.
Осмотр санузла и ванной комнаты
  • Ольга
    брокер продавца
    Санузел раздельный. В нем находится стояк коммуникаций, счетчики горячей/холодной воды и краны перекрытия (возможно бойлер). Ванная комната выложена полностью плиткой Керама Марацци с влагостойкой затиркой по швам. Обратите внимание, в ванной установлена стиральная машина с системой блокировки протечек. Сантехника фирмы Grohe. Хороший напор воды (включаем кран).
    Есть ли у вас вопросы по увиденному? Нужны ли дополнительные комментарии?
  • Татьяна
    покупатель
    Нет, все понятно!
Завершение показа
  • Ольга
    брокер продавца
    Отлично, тогда одну минуту пожалуйста подождите меня, я вас провожу.
    Анатолий, подпишите, пожалуйста, акт осмотра.
  • Анатолий
    продавец
    Да, сейчас подойду.
  • Ольга
    брокер продавца
    Анатолий, спасибо! Я Вам по результату просмотра перезвоню.
  • Татьяна
    покупатель
    Анатолий, до свидания!
  • Ольга
    брокер продавца
    Я вам предлагаю пройти два этажа вниз, что бы увидеть как в целом живут соседи по подъезду. А далее с пятого этажа уехать на лифте.
  • Татьяна
    покупатель
    Да, давайте пройдемся.
Цена в рекламе 7,5 млн. руб., Татьяна приехала смотреть за 6,9 млн. руб.
Завершение показа
  • Ольга
    брокер продавца
    Татьяна, Вам понравилась квартира?
  • Татьяна
    покупатель
    Да, понравилась.
  • Ольга
    брокер продавца
    Правильно ли я понимаю, что я могу начинать обсуждение с Анатолием стоимость 6,9 млн. рублей.?
  • Татьяна
    покупатель
    Да, правильно.
  • Ольга
    брокер продавца
    Хорошо, тогда я донесу информацию до Анатолия и сообщу Вам по результату.
  • Татьяна
    покупатель
    Хорошо, спасибо!
  • Ольга
    брокер продавца
    Приятно было с Вами познакомиться, хорошего Вам вечера, до свидания!
Татьяна планирует купить квартиру с небольшой скидкой от рекламируемой цены
Завершение показа
  • Ольга
    брокер продавца
    Татьяна, понравилась ли вам квартира? Как у Вас общее впечатление?
  • Виктория
    брокер покупателя
    Ольга, мы еще только начали смотреть, у нас еще два просмотра.
  • Ольга
    брокер продавца
    Виктория, давайте тогда поступим следующим образом. Я вам завтра позвоню и узнаю результаты просмотров.
  • Василиса
    брокер покупателя
    Да, давайте так и сделаем.
  • Ольга
    брокер продавца
    Приятно было с Вами познакомиться, хорошего вам вечера, до свидания!
Дайте обратную связь, все понятно и доступно описано?