Реальный пример диалога с клиентом по рекламируемой квартире.
Ваша цель: договориться о встрече!
Цель max: Вы договорились о показе квартиры в день звонка, выявили потребность и договорились посмотреть ещё одну-две аналогичных квартиры .
Цель opt: Вы договорились о показе квартиры и выяснили критерии подбора у покупателя.
Цель min: Вы договорились о показе квартиры
Достижение любой из вышеназванных целей является положительным для продажи объекта недвижимости.
Диалог с покупателем №1:
Агент: Здравствуйте, Василиса! Меня зовут Андрей, агентство "Намос эстейт". Вас заинтересовала квартира по адресу: Ленинский проспект 83 корп.4, готов ответить на ваши вопросы.
Клиент: Да, я хотела бы посмотреть ее сегодня.
Агент: В какое время планируете просмотр?
Клиент: с 19:00-21:00
Агент: Хорошо, буду согласовывать для Вас показ на это время.
Агент: Василиса, у меня в работе более 20-ти аналогичных квартир в разных районах Москвы, которые я могу Вам предложить. Может это вам быть интересно? Разрешите задать Вам несколько вопросов?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя или для клиента?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 200000 рублей, рассмотрите такой вариант?
Василиса, спасибо за ваши ответы!
Исходя из того, что я сейчас услышал, под ваш запрос может подойти квартира на Мичуринском проспекте д.31 корп.1 на 7 этаже, предлагаю ее тоже посмотреть. (Если клиент ее смотрел – выясняем что понравилось/не понравилось и фиксируем себе дополнительную информацию, если не смотрел – предлагаем посмотреть).
Агент: Василиса, я согласую для вас просмотр квартир и перезвоню с подтверждением в течение одного часа.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Диалог с покупателем №2:
Агент: Здравствуйте, Александр! Меня зовут Андрей, "Намос Недвижимость". Вас заинтересовала квартира по адресу: Проспект мира д.101, правильно я понимаю?
Клиент: Да, какая там ситуация у вас?
Агент: Ситуация отличная, квартира готова к продаже, продажа свободная, состояние квартиры хорошее, всё как на фото. Также плюс в этой квартире то, что окна выходят во двор, квартира удобно расположена, чистый подъезд, недавно поменяли лифт.
Клиент: А документы какие на квартиру?
Агент: Квартира в собственности на основании договора купли-продажи 2014 года, один взрослый собственник.
Клиент: Торгуетесь?
Агент: Александр, вопрос торга готовы обсуждать после просмотра квартиры, вы когда планируете её посмотреть? Сегодня удобно будет?
Клиент: Нет, в субботу в первой половине дня могу посмотреть.
Агент: Хорошо, тогда в 11.30 подходит?
Клиент: Лучше на 10:30
Агент: Хорошо, буду согласовывать для вас показ на это время.
Александр, у меня помимо этой квартиры есть еще несколько вариантов в этом районе, разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять подходят они вам или нет?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя, правильно я понимаю?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 300000 руб., рассмотрите такой вариант?
Александр, спасибо за ваши ответы! Я сейчас посмотрю какие варианты вам подходят и пришлю информацию. Вам прислать на почту или удобнее в Whats App?
Клиент: Присылайте в Whats App./Давайте посмотрим.
Агент: Хорошо, тогда сейчас договорюсь о показе в субботу в 10:30 и перезвоню, затем пришлю Вам варианты, которые на мой взгляд могут Вам подойти.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!