ПРИМЕРЫ СКРИПТОВ
Как правильно построить диалог с покупателем?
Допустим, что вам позвонили по рекламируемой квартире. Что надо помнить?!
Цель принятия звонка:
- договориться о показе рекламируемой квартиры
-договориться о показе рекламируемой квартиры и подходящего под запрос покупателя аналога.
-встреча в офисе чтобы предложить варианты квартир (речь, как правило, про новостройки)
Задача по принятию звонка:
-выяснить портрет клиента и мотивацию его покупки квартиры.
Цель принятия звонка:
- договориться о показе рекламируемой квартиры
-договориться о показе рекламируемой квартиры и подходящего под запрос покупателя аналога.
-встреча в офисе чтобы предложить варианты квартир (речь, как правило, про новостройки)
Задача по принятию звонка:
-выяснить портрет клиента и мотивацию его покупки квартиры.
Структура диалога с покупателем по рекламируемой квартире
1. Познакомьтесь с клиентом. Представьтесь и озвучьте цель принятия звонка.
"Василиса, добрый день! Меня зовут Ольга, я занимаюсь продажей квартиры по адресу: Юбилейный проспект, дом 5а. Готова ответить на ваши вопросы!"
2. Ответьте на вопросы клиента.
Если клиент проявил желание посмотреть квартиру (например, сегодня)-подтвердите, что это возможно, но вам необходимо согласовать удобное время с собственником.
Узнайте, какое время просмотра будет удобно для покупателя.
3. Заинтересуйте квартирой, расскажите о ней!
Расскажите о преимуществах квартиры, которая интересует клиента.
Можете взять преимущества из рекламного объявления квартиры.
4. Узнайте, какую квартиру ищет покупатель!
Василиса, у меня в работе более двадцати аналогичных вариантов квартир в разных районах Москвы, которые я могу Вам показать. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять, возможно какая-то из квартир подходит под ваш запрос, я буду готов её тоже показать:
1. Покупаете с целью инвестирования или проживания? Кто будет проживать в квартире?
2. Рассматриваете квартиры в новостройках?
3. Есть предпочтение по станциям метро для покупки квартиры? Рассматриваете шаговую доступность до метро?
4. Квартиру планируете покупать с ремонтом или готовы смотреть варианты в которых необходимо будет сделать ремонт??
5. Есть предпочтения к этажу проживания?
6. При покупке планируете использовать ипотечный кредит? (если кредит уже одобрен, необходимо уточнить в каком банке и получено ли решение по одобрению)
7. Для того чтобы купить квартиру денежная сумма имеется или надо продать вашу квартиру?
8. Если я предложу Вам варианты дороже на 500 000 рублей чем ваш бюджет, но которые отвечают всем вашим пожеланиям будете смотреть такие квартиры?
9. К какому сроку хотелось бы переехать в новое жилье?
10. Вы уже смотрели какие-то квартиры в этом районе? Если да, то какие?
11. Чего не хватило, чтобы купить одну из этих квартир?
12. Вы ищите квартиры самостоятельно или сотрудничаете с агентством недвижимости?
13. Когда удобно ездить на просмотры квартир? Если я Вам предложу дневное время, Вас это устроит?
Это основные вопросы, которые помогут определиться с критериями запроса покупателя. Если покупатель не готов отвечать на эти вопросы по телефону-ничего страшного. Согласовывайте показ своей квартиры, повышайте степень доверия к вам и на показе у вас будет больше шансов на дальнейшее сотрудничество с покупателем.
5. Резюмируйте критерии выбора!
"Василиса, правильно ли я понял, что Вы хотите купить 2-комн. квартиру для проживания, вам интересен наш район. Рассматриваете от 6-12 этажа, проживать будет семья из четырёх человек, желательна близость к школе и детскому садику. При этом 25 декабря Вы улетаете, хотели бы успеть купить до этого времени. Бюджет 17 000 000 рублей, ипотека Альфа-банка одобрена, решение на руках, готовы подстраиваться под время показов, всё верно? Я ничего не упустил?
6. Пригласите покупателя на показ. Достигните договоренностей.
"Василиса, предлагаю Вам сегодня посмотреть нашу квартиру и далее для себя решить насколько он Вам подходит. Во сколько сегодня сможете?"
"Василиса, сегодня сможете приехать посмотреть эту квартиру? Во сколько будет удобно?"
"Предлагаю поступить следующим образом: я согласую просмотр этой квартиры в 19:00 и вам перезвоню.
До 19:00 я также пришлю Вам презентации ещё нескольких альтернативных вариантов и те, которые Вам понравятся, мы сегодня-же и посмотрим. Что скажите, подходит такой вариант?".
7. Работай с возражениями, "не зарывай голову в песок"
Если покупатель не готов на просмотр квартиры-ничего страшного, постарайтесь выяснить причину, возможно он уже видел этот объект или его не устраивает расположение дома и тд. Предложите посмотреть другие варианты, возможно, среди тех квартир, которые вы можете показать есть те квартиры, которые ему подойдут. Отправьте по ним презентации на любой удобный для клиента мессенджер и договоритесь о следующем контакте, чтобы получить обратную связь.
8. Позитивно попрощайтесь с клиентом!
Василиса, спасибо Вам за уделенное время, всего доброго, до встречи!
"Василиса, добрый день! Меня зовут Ольга, я занимаюсь продажей квартиры по адресу: Юбилейный проспект, дом 5а. Готова ответить на ваши вопросы!"
2. Ответьте на вопросы клиента.
Если клиент проявил желание посмотреть квартиру (например, сегодня)-подтвердите, что это возможно, но вам необходимо согласовать удобное время с собственником.
Узнайте, какое время просмотра будет удобно для покупателя.
3. Заинтересуйте квартирой, расскажите о ней!
Расскажите о преимуществах квартиры, которая интересует клиента.
Можете взять преимущества из рекламного объявления квартиры.
4. Узнайте, какую квартиру ищет покупатель!
Василиса, у меня в работе более двадцати аналогичных вариантов квартир в разных районах Москвы, которые я могу Вам показать. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять, возможно какая-то из квартир подходит под ваш запрос, я буду готов её тоже показать:
1. Покупаете с целью инвестирования или проживания? Кто будет проживать в квартире?
2. Рассматриваете квартиры в новостройках?
3. Есть предпочтение по станциям метро для покупки квартиры? Рассматриваете шаговую доступность до метро?
4. Квартиру планируете покупать с ремонтом или готовы смотреть варианты в которых необходимо будет сделать ремонт??
5. Есть предпочтения к этажу проживания?
6. При покупке планируете использовать ипотечный кредит? (если кредит уже одобрен, необходимо уточнить в каком банке и получено ли решение по одобрению)
7. Для того чтобы купить квартиру денежная сумма имеется или надо продать вашу квартиру?
8. Если я предложу Вам варианты дороже на 500 000 рублей чем ваш бюджет, но которые отвечают всем вашим пожеланиям будете смотреть такие квартиры?
9. К какому сроку хотелось бы переехать в новое жилье?
10. Вы уже смотрели какие-то квартиры в этом районе? Если да, то какие?
11. Чего не хватило, чтобы купить одну из этих квартир?
12. Вы ищите квартиры самостоятельно или сотрудничаете с агентством недвижимости?
13. Когда удобно ездить на просмотры квартир? Если я Вам предложу дневное время, Вас это устроит?
Это основные вопросы, которые помогут определиться с критериями запроса покупателя. Если покупатель не готов отвечать на эти вопросы по телефону-ничего страшного. Согласовывайте показ своей квартиры, повышайте степень доверия к вам и на показе у вас будет больше шансов на дальнейшее сотрудничество с покупателем.
5. Резюмируйте критерии выбора!
"Василиса, правильно ли я понял, что Вы хотите купить 2-комн. квартиру для проживания, вам интересен наш район. Рассматриваете от 6-12 этажа, проживать будет семья из четырёх человек, желательна близость к школе и детскому садику. При этом 25 декабря Вы улетаете, хотели бы успеть купить до этого времени. Бюджет 17 000 000 рублей, ипотека Альфа-банка одобрена, решение на руках, готовы подстраиваться под время показов, всё верно? Я ничего не упустил?
6. Пригласите покупателя на показ. Достигните договоренностей.
"Василиса, предлагаю Вам сегодня посмотреть нашу квартиру и далее для себя решить насколько он Вам подходит. Во сколько сегодня сможете?"
"Василиса, сегодня сможете приехать посмотреть эту квартиру? Во сколько будет удобно?"
"Предлагаю поступить следующим образом: я согласую просмотр этой квартиры в 19:00 и вам перезвоню.
До 19:00 я также пришлю Вам презентации ещё нескольких альтернативных вариантов и те, которые Вам понравятся, мы сегодня-же и посмотрим. Что скажите, подходит такой вариант?".
7. Работай с возражениями, "не зарывай голову в песок"
Если покупатель не готов на просмотр квартиры-ничего страшного, постарайтесь выяснить причину, возможно он уже видел этот объект или его не устраивает расположение дома и тд. Предложите посмотреть другие варианты, возможно, среди тех квартир, которые вы можете показать есть те квартиры, которые ему подойдут. Отправьте по ним презентации на любой удобный для клиента мессенджер и договоритесь о следующем контакте, чтобы получить обратную связь.
8. Позитивно попрощайтесь с клиентом!
Василиса, спасибо Вам за уделенное время, всего доброго, до встречи!
Реальный пример диалога с клиентом по рекламируемой квартире.
Ваша цель: договориться о встрече!
Цель max: Вы договорились о показе квартиры в день звонка, выявили потребность и договорились посмотреть ещё одну-две аналогичных квартиры .
Цель opt: Вы договорились о показе квартиры и выяснили критерии подбора у покупателя.
Цель min: Вы договорились о показе квартиры
Достижение любой из вышеназванных целей является положительным для продажи объекта недвижимости.
Диалог с покупателем №1:
Агент: Здравствуйте, Василиса! Меня зовут Андрей, агентство "Намос эстейт". Вас заинтересовала квартира по адресу: Ленинский проспект 83 корп.4, готов ответить на ваши вопросы.
Клиент: Да, я хотела бы посмотреть ее сегодня.
Агент: В какое время планируете просмотр?
Клиент: с 19:00-21:00
Агент: Хорошо, буду согласовывать для Вас показ на это время.
Агент: Василиса, у меня в работе более 20-ти аналогичных квартир в разных районах Москвы, которые я могу Вам предложить. Может это вам быть интересно? Разрешите задать Вам несколько вопросов?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя или для клиента?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 200000 рублей, рассмотрите такой вариант?
Василиса, спасибо за ваши ответы!
Исходя из того, что я сейчас услышал, под ваш запрос может подойти квартира на Мичуринском проспекте д.31 корп.1 на 7 этаже, предлагаю ее тоже посмотреть. (Если клиент ее смотрел – выясняем что понравилось/не понравилось и фиксируем себе дополнительную информацию, если не смотрел – предлагаем посмотреть).
Агент: Василиса, я согласую для вас просмотр квартир и перезвоню с подтверждением в течение одного часа.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Диалог с покупателем №2:
Агент: Здравствуйте, Александр! Меня зовут Андрей, "Намос Недвижимость". Вас заинтересовала квартира по адресу: Проспект мира д.101, правильно я понимаю?
Клиент: Да, какая там ситуация у вас?
Агент: Ситуация отличная, квартира готова к продаже, продажа свободная, состояние квартиры хорошее, всё как на фото. Также плюс в этой квартире то, что окна выходят во двор, квартира удобно расположена, чистый подъезд, недавно поменяли лифт.
Клиент: А документы какие на квартиру?
Агент: Квартира в собственности на основании договора купли-продажи 2014 года, один взрослый собственник.
Клиент: Торгуетесь?
Агент: Александр, вопрос торга готовы обсуждать после просмотра квартиры, вы когда планируете её посмотреть? Сегодня удобно будет?
Клиент: Нет, в субботу в первой половине дня могу посмотреть.
Агент: Хорошо, тогда в 11.30 подходит?
Клиент: Лучше на 10:30
Агент: Хорошо, буду согласовывать для вас показ на это время.
Александр, у меня помимо этой квартиры есть еще несколько вариантов в этом районе, разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять подходят они вам или нет?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя, правильно я понимаю?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 300000 руб., рассмотрите такой вариант?
Александр, спасибо за ваши ответы! Я сейчас посмотрю какие варианты вам подходят и пришлю информацию. Вам прислать на почту или удобнее в Whats App?
Клиент: Присылайте в Whats App./Давайте посмотрим.
Агент: Хорошо, тогда сейчас договорюсь о показе в субботу в 10:30 и перезвоню, затем пришлю Вам варианты, которые на мой взгляд могут Вам подойти.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Цель max: Вы договорились о показе квартиры в день звонка, выявили потребность и договорились посмотреть ещё одну-две аналогичных квартиры .
Цель opt: Вы договорились о показе квартиры и выяснили критерии подбора у покупателя.
Цель min: Вы договорились о показе квартиры
Достижение любой из вышеназванных целей является положительным для продажи объекта недвижимости.
Диалог с покупателем №1:
Агент: Здравствуйте, Василиса! Меня зовут Андрей, агентство "Намос эстейт". Вас заинтересовала квартира по адресу: Ленинский проспект 83 корп.4, готов ответить на ваши вопросы.
Клиент: Да, я хотела бы посмотреть ее сегодня.
Агент: В какое время планируете просмотр?
Клиент: с 19:00-21:00
Агент: Хорошо, буду согласовывать для Вас показ на это время.
Агент: Василиса, у меня в работе более 20-ти аналогичных квартир в разных районах Москвы, которые я могу Вам предложить. Может это вам быть интересно? Разрешите задать Вам несколько вопросов?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя или для клиента?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 200000 рублей, рассмотрите такой вариант?
Василиса, спасибо за ваши ответы!
Исходя из того, что я сейчас услышал, под ваш запрос может подойти квартира на Мичуринском проспекте д.31 корп.1 на 7 этаже, предлагаю ее тоже посмотреть. (Если клиент ее смотрел – выясняем что понравилось/не понравилось и фиксируем себе дополнительную информацию, если не смотрел – предлагаем посмотреть).
Агент: Василиса, я согласую для вас просмотр квартир и перезвоню с подтверждением в течение одного часа.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Диалог с покупателем №2:
Агент: Здравствуйте, Александр! Меня зовут Андрей, "Намос Недвижимость". Вас заинтересовала квартира по адресу: Проспект мира д.101, правильно я понимаю?
Клиент: Да, какая там ситуация у вас?
Агент: Ситуация отличная, квартира готова к продаже, продажа свободная, состояние квартиры хорошее, всё как на фото. Также плюс в этой квартире то, что окна выходят во двор, квартира удобно расположена, чистый подъезд, недавно поменяли лифт.
Клиент: А документы какие на квартиру?
Агент: Квартира в собственности на основании договора купли-продажи 2014 года, один взрослый собственник.
Клиент: Торгуетесь?
Агент: Александр, вопрос торга готовы обсуждать после просмотра квартиры, вы когда планируете её посмотреть? Сегодня удобно будет?
Клиент: Нет, в субботу в первой половине дня могу посмотреть.
Агент: Хорошо, тогда в 11.30 подходит?
Клиент: Лучше на 10:30
Агент: Хорошо, буду согласовывать для вас показ на это время.
Александр, у меня помимо этой квартиры есть еще несколько вариантов в этом районе, разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять подходят они вам или нет?
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать):
1. Вы квартиру подбираете для себя, правильно я понимаю?
2. Какой площади планируете купить квартиру?
3. На каких этажах хотели бы проживать?
4. С какой целью покупаете квартиру? Для проживания или в качестве инвестиции?
5. Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
6. Как давно ищете квартиру?
7. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
8. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
9. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 300000 руб., рассмотрите такой вариант?
Александр, спасибо за ваши ответы! Я сейчас посмотрю какие варианты вам подходят и пришлю информацию. Вам прислать на почту или удобнее в Whats App?
Клиент: Присылайте в Whats App./Давайте посмотрим.
Агент: Хорошо, тогда сейчас договорюсь о показе в субботу в 10:30 и перезвоню, затем пришлю Вам варианты, которые на мой взгляд могут Вам подойти.
Клиент: Хорошо, жду.
Агент: Спасибо вам за звонок и уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Пример диалога агент-агент
- ОльгаАгент Namos EstateВасилиса, добрый день! Меня зовут Ольга, я занимаюсь продажей квартиры по адресу: Маковского д.20. Готова ответить на ваши вопросы!
- Василисаброкер покупателяОльга, меня интересуют какие документы на квартиру, какая ситуация по квартире? Свободная продажа, альтернатива, торгуетесь, не торгуетесь?
- ОльгаАгент Namos EstateВасилиса, квартира у нас приобретена по ДКП в 2012 году, один взрослый собственник, свободная продажа. Торг обсуждаем после просмотра. А у ваших клиентов какая форма оплаты - свободные деньги, ипотека, альтернатива?
- Василисаброкер покупателяУ нас одобренная ипотека Сбербанка.
- ОльгаАгент Namos EstateОтлично! Василиса, Вы когда планируете посмотреть квартиру?
- Василисаброкер покупателяЯ сейчас пока прозваниваю, договариваюсь, ориентировочно планируем завтра в вечернее время.
- ОльгаАгент Namos EstateОтлично, я готова показать квартиру завтра. Ключи у меня на руках. Предварительно сегодня вечером предлагаю созвониться и подтвердить время показа на завтра.
- Василисаброкер покупателяА что там никто не проживает?
- ОльгаАгент Namos EstateВасилиса, для удобства показов, собственник доверил нам ключи от квартиры, поэтому я готова завтра показать квартиру в удобное для вас время.
- Василисаброкер покупателяХорошо, мы в течение часа или двух определимся.
- ОльгаАгент Namos EstateВасилиса, хорошо, предлагаю созвониться через два часа и подтвердить время показа. Номер с которого вы звоните ваш контактный?
- Василисаброкер покупателяНет, у вас подменный номер Циана высветился, записывайте 8 905 380 99 99
- ОльгаАгент Namos EstateСпасибо, до связи!
- Василисаброкер покупателяДо свидания.
Исходящий звонок по поступившим заявкам от покупателей
Допустим, вам дали задание актуализировать базу покупателей.
В заявке отражена следующая информация:
локация, бюджет, количество комнат.
Ваша цель:
-договориться о показе продаваемых квартир
-выявить мотивацию, понять запрос и предложить варианты квартир под запрос
-предложить встретиться в офисе, с целью подбора подходящих вариантов квартир
В заявке отражена следующая информация:
локация, бюджет, количество комнат.
Ваша цель:
-договориться о показе продаваемых квартир
-выявить мотивацию, понять запрос и предложить варианты квартир под запрос
-предложить встретиться в офисе, с целью подбора подходящих вариантов квартир
Реальный пример диалога с клиентом оставившим заявку на сайте.
Ваша цель: договориться о встрече!
Цель max: Вы договорились о показе квартиры в день звонка, выявили потребность и договорились посмотреть ещё одну-две аналогичных квартиры .
Цель opt: Вы договорились о показе квартиры и выяснили критерии подбора у покупателя.
Цель min: Вы договорились о показе квартиры
Достижение любой из вышеназванных целей является положительным для продажи объекта недвижимости.
Агент: Здравствуйте, Александр! Меня зовут Андрей, я агент компании "НАМОС Недвижимость". Ранее вас заинтересовала 2-х комнатная квартира по адресу: Ленинский проспект д.83. Покупка квартиры ещё актуальна для Вас?
Клиент: Да.
Агент: В каком районе Москвы вы подбираете квартиру?
Клиент: Все там же где и раньше, на Ленинском проспекте.
Агент: Александр, у меня сейчас есть шесть вариантов 2-х комнатных квартир в этом и близлежащих районах Москвы, которые я могу Вам предложить. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять насколько они вам подходят:
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать)
1. Какой площади планируете купить квартиру?
2. На каких этажах хотели бы проживать?
3.Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
4 Как давно ищете квартиру?
5. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
6. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
7. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 400000 рублей, рассмотрите такой вариант?
Александр, спасибо за ваши ответы! Я сейчас посмотрю какие квартиры подходят под ваш запрос и пришлю Вам информацию. Те квартиры, которые Вам понравятся, постараюсь оперативно показать.
Клиент: Давайте посмотрим.
Агент: Хорошо, тогда сейчас сделаю подборку подходящих вариантов и пришлю Вам. Прислать на почту или удобнее в Whats App?
Клиент: Лучше в Whats App.
Агент: Александр, спасибо Вам за уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Цель max: Вы договорились о показе квартиры в день звонка, выявили потребность и договорились посмотреть ещё одну-две аналогичных квартиры .
Цель opt: Вы договорились о показе квартиры и выяснили критерии подбора у покупателя.
Цель min: Вы договорились о показе квартиры
Достижение любой из вышеназванных целей является положительным для продажи объекта недвижимости.
Агент: Здравствуйте, Александр! Меня зовут Андрей, я агент компании "НАМОС Недвижимость". Ранее вас заинтересовала 2-х комнатная квартира по адресу: Ленинский проспект д.83. Покупка квартиры ещё актуальна для Вас?
Клиент: Да.
Агент: В каком районе Москвы вы подбираете квартиру?
Клиент: Все там же где и раньше, на Ленинском проспекте.
Агент: Александр, у меня сейчас есть шесть вариантов 2-х комнатных квартир в этом и близлежащих районах Москвы, которые я могу Вам предложить. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы понять насколько они вам подходят:
Клиент: Задавайте.
Агент: (ответы на вопросы необходимо зафиксировать)
1. Какой площади планируете купить квартиру?
2. На каких этажах хотели бы проживать?
3.Какая у вас будет форма расчетов, наличные или ипотека?
Если ипотека, вопрос: "Одобрение получено и в каком банке?"
4 Как давно ищете квартиру?
5. Какие квартиры в этом районе уже успели посмотреть?
6. Что для вас важно в самой квартире? Какие критерии для вас важны?
7. Если квартира будет вам подходить по всем параметрам, но будет дороже этой суммы на 400000 рублей, рассмотрите такой вариант?
Александр, спасибо за ваши ответы! Я сейчас посмотрю какие квартиры подходят под ваш запрос и пришлю Вам информацию. Те квартиры, которые Вам понравятся, постараюсь оперативно показать.
Клиент: Давайте посмотрим.
Агент: Хорошо, тогда сейчас сделаю подборку подходящих вариантов и пришлю Вам. Прислать на почту или удобнее в Whats App?
Клиент: Лучше в Whats App.
Агент: Александр, спасибо Вам за уделенное время, ждите от меня информацию! До свидания!
Пример исходящего звонка после показа
Если показ квартиры был в первой половине дня или в обед – позвоните контрагенту или покупателю через 4-5 часов после показа.
Цель вашего звонка покупателю:
1. Получить обратную связь по просмотренной квартире:
- узнайте какие есть сомнения и/или возражения,
- проясните дополнительные вопросы по самой квартире и/или по документам
2. Предложите внесение аванса.
3. Предложите покупателю аналогичные варианты, если он не готов останавливаться на вашей квартире
Цель вашего звонка покупателю:
1. Получить обратную связь по просмотренной квартире:
- узнайте какие есть сомнения и/или возражения,
- проясните дополнительные вопросы по самой квартире и/или по документам
2. Предложите внесение аванса.
3. Предложите покупателю аналогичные варианты, если он не готов останавливаться на вашей квартире
Если покупателю квартира понравилась-предлагай внести аванс!
Александр, рад, что квартира Вам подходит, предлагаю совершить следующий шаг для её покупки. Завтра предлагаю встретиться в офисе нашей компании для подписания соглашения об авансе и обсуждения условий предстоящей сделки. В какое время Вам удобно подъехать?
Александр, рад, что квартира Вам подходит, предлагаю совершить следующий шаг для её покупки. Завтра предлагаю встретиться в офисе нашей компании для подписания соглашения об авансе и обсуждения условий предстоящей сделки. В какое время Вам удобно подъехать?
Дайте обратную связь, все понятно и доступно описано?