ТЕСТ. Алгоритм работы с клиентом

ТЕСТ

Что нужно сделать, что бы начать продавать квартиру собственника?

Проверьте свои знания и узнайте, насколько хорошо вы знаете алгоритм работы с собственником. Будьте внимательны, ответов на вопросы может быть несколько. Результаты в конце тестирования.

Начать

Ты звонишь по объявлению о продаваемой квартире. Какую информацию нужно выяснить?

Выяснить вводные по квартире, цель продажи, потребность в покупке альтернативной квартиры.

Ответ не полный.

С кем я сейчас разговариваю. С собственником или его представителем?

Какие документы на квартиру есть. За наличные, в рассрочку или в ипотеку покупалась квартира.
Была ли перепланировка.

В договоре купли-продажи будет указана полная стоимость или нет.

Готов ли он заплатить комиссию 50000 руб.+ 2% от стоимости квартиры.

Какая цель продажи квартиры. Взамен этой квартиры будет он покупать новую?

Дальше

Проверить

Узнать результат

Прежде чем ты закончишь диалог с собственником квартиры, какую цель ты должен достигнуть?

Ты выяснил полностью информацию о продаваемой квартире.

Достигнута договорённость о встрече или получено согласие прислать фотографии и рекламировать квартиру от имени АН.

Достигнута договорённость о рекламе и показе объекта.

Узнал есть ли торг и готов ли платить комиссию.

Узнал, готов ли собственник показать мне квартиру.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Если собственник готов встретиться с вами, на какой день вы договоритесь о встрече?

На сегодня

На завтра, что бы успеть подготовиться.

На ближайшие выходные.

На день когда будет удобно клиенту.

Лучше на сегодня или на ближайший день, когда будет удобно собственнику.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Что делать, если клиент не хочет встречаться, однако разрешает рекламировать квартиру и готов платить комиссию?

Переместить квартиру в архив в CRM и продолжить работу со следующим клиентом.

Получить от клиента фото и загрузить их в CRM.

Внести в CRM в карточку квартиры комментарии и запланировать звонок через 7 дней.

Подготовить объявление и начать ее рекламировать.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Как правильно подготовиться перед встречей с собственником?

Оценить продаваемую квартиру.

Собрать папку с презентационными материалами.

Взять у юриста 2 бланка договора "По поиску приобретателя объекта и оформления сделки отчуждения"

Взять у юриста 2 бланка договора "По поиску приобретателя объекта и оформления сделки отчуждения" с присвоенным номером, подписью и печатями АН.

Бланк не подписанного договора "По поиску приобретателя объекта и оформления сделки отчуждения" (что бы оставить клиенту на ознакомление) и копию приказа директора о комиссии.

Оценить продаваемую квартиру.
Собрать папку с презентационными материалами.
Взять у юриста договор "По поиску приобретателя объекта и оформления сделки отчуждения".

Дальше

Проверить

Узнать результат

Что делает риелтор на первой встрече с собственником?

Знакомится с клиентом, устанавливает контакт, рассказывает о АН и себе.

Осматривает и оценивает квартиру, делает фотографии.

Смотрит и, по возможности, фотографирует правоустанавливающие документы.

Передает рекламный пакет.

Рассказывает об аналогичных предложениях на рынке, показывает бланк со списком продаваемых квартир и переходит к обсуждению стоимости объекта.

Выясняет мотив продажи квартиры.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Какие варианты достигнутых договоренностей с собственником приблизят вас еще на 1 шаг к деньгам?

Подписанный агентский договор.

Договорённость о размещении квартиры в рекламу.

Договорённость о следующем контакте.

Встреча прошла хорошо. Буду ждать звонка от собственника.

Он сказал, что сам позвонит. У меня других вариантов не было.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Что делать, если клиент не хочет встречаться, его квартиру рекламирует несколько агентств недвижимости, комиссию платит при наличии реального покупателя?

Переместить квартиру в архив в CRM и продолжить работу со следующим клиентом.

Проставить статус "Отказ" в CRM. Больше ему не звонить. Начать работать со следующим клиентом.

Внести в CRM в карточку квартиры комментарии и запланировать звонок через 7 дней.

Получить от клиента фото и загрузить их в CRM. Подготовить объявление и начать ее рекламировать.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Тебе передан объект-квартира в работу от помощника риелтора. Ты не можешь дозвонится клиенту в течение дня. Звонил 2 раза. Какие твои дальнейшие шаги?

Позвоню еще раз сегодня. Позвоню завтра. Если не ответит, тогда переведу объект в архив со статусом "отложено" и запланирую звонок через 7 дней.

Позвоню еще раз сегодня. Если не ответит, тогда переведу объект в архив со статусом "отложено" и запланирую звонок через 7 дней.

Позвоню еще раз сегодня. Позвоню завтра. Если не ответит, тогда переведу объект в архив со статусом "отложено" и запланирую звонок через 7 дней.
Далее в течение месяца буду прозванивать. Если не ответит, тогда в CRM переведу в статус "отказ".

Позвоню еще раз сегодня. Позвоню завтра. Если не ответит, тогда в CRM переведу в статус "отказ".

Позвоню еще раз сегодня. Позвоню завтра. Если не ответит, тогда запланирую звонок через 7 дней.
Далее в течение месяца буду прозванивать. Если не ответит, тогда в CRM переведу в статус "отказ".

Дальше

Проверить

Узнать результат

Что делать, если клиент не хочет встречаться, комиссию платить отказывается, он сам и несколько агентств недвижимости рекламируют его квартиру?

Проставить статус "Отказ" в CRM. Больше ему не звонить. Начать работать со следующим клиентом.

Переместить квартиру в архив в CRM и продолжить работу со следующим клиентом.

Внести в CRM в карточку квартиры комментарии, переместить объект в архив и запланировать звонок через 7 дней.

Получить от клиента фото и загрузить их в CRM. Внести в CRM в карточку квартиры комментарии и запланировать звонок через 7 дней. Подготовить объявление и начать рекламировать квартиру.

Дальше

Проверить

Узнать результат

Вы плохо усвоили материал, не можете работать с реальными клиентами. Больше не проходите этот курс.

Рестарт

Для начала не плохо, если у вас нет опыта. Записывайся на тренировку в online!

Рестарт

Вы знаете, как правильно работать. Теперь можно записаться на тренировку по скриптам и сдать экзамен по телефонным переговорам тренеру.

Рестарт

Вы молодец, так держать! Переходи на следующий уровень, готовься к экзамену по скриптам.

Рестарт